İade ve Değişim Koşulları
1. Ürünlerin Garanti Durumu
SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur. Her ürünün garanti şartları farklılık göstermektedir.
Firma garanti belgesi olan ürünlerin garanti belgeleri imzalanıp, kaşelenerek sipariş ile birlikte ALICI’ya teslim edilir. Kitap satışlarında her ürün SATICI’nın ayrıca marka garantisi altındadır.
2. Ürünlerin İade Edilmesinde Usul ve Esaslar
Satın alınan ürünü tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden göstererek iade edebilirsiniz. Ancak ürünü teslim ederken ürünün faturası, iade onay bildirimini, ürünün kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslimi gerekmektedir. Bu kurallardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmez.
Garanti belgesi ile satılan ürünlerden olan veya olmayan ürünlerin arızalı veya bozuk olanlar, garanti şartları içinde gerekli onarımın yapılması için SATICI’ya gönderilebilir. Bu takdirde kargo giderleri SATICI tarafından karşılanacaktır.
İade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir (Hasarlı ürünler dışında). Ürünün, iade şartlarına uygun şekilde iade edilmesi hâlinde ürün tutarı iade edilir. Yapılan iadenin ALICI hesabına yansıması ise ALICI’nın çalıştığı bankaya göre 1-3 hafta sürmektedir. Havale ile yapılan ödemeler ise en geç bir hafta içinde hesaba yansımaktadır.
Ürünü göndermeden önce iade talebinizi yonetimyayinlari@gmail.com adresi üzerinden ya da diğer iletişim araçları üzerinden gerekçenizi de belirterek bize ulaştırın. Talebiniz, yayınevimiz tarafından incelenerek tarafınıza onay (iade onay bildirimi) verilecektir. Bu onayı aldıktan sonra ürünü iade ediniz. İade Onay Bildirimi için başvurduğunuz süre ile işletmemizin konu ile geri dönüşü arasında geçen süre tüketicinin korunması amacıyla zamanaşımı süresine dâhil değildir.
Ürünün tesliminden sonra ALICI`ya ait kredi kartının ALICI`nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini SATICI`ya ödememesi halinde, ALICI`nın kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünün 3 gün içinde SATICI`ya gönderilmesi zorunludur. Bu takdirde nakliye giderleri ALICI`ya aittir.
3. Tüketicilerin Cayma Hakkı
ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI`ya faks, e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün ilgili madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI`ya teslim edilen ürünün SATICI`ya gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedeli ALICI`ya iade edilir. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilemez. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.
Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için cayma hakkı kullanılamaz. Her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler, piller, sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b) ve cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Ayrıca, tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz.
4. Ürünlerin Teslim Edilememesi
SATICI, mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeni ile sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemez ise durumu ALICI`ya bildirmekle yükümlüdür. Bu takdirde ALICI siparişin iptal edilmesini, sözleşme konusu ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini ve/veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesi haklarından birini kullanabilir. ALICI`nın siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 10 gün içinde kendisine nakden ve defaten ödenir.
5. Tüketici (Alıcı) Hakları
Siparişin sonuçlandırılması ile bu sözleşme taraflarca kabul edilmiş sayılmaktadır. Bununla birlikte ilgili sözleşmenin, SATICI tarafından ALICI`ya faks veya e-posta yoluyla ulaştırılması gerekmektedir. Bu konuda bir gecikme ya da ifa eksikliği halinde ALICI’nın sözleşmeyi SATICI’dan talep etme hakkı bulunmaktadır. SATICI bu talebi derhal yerine getirmekle mükelleftir.
Satış sözleşmenin uygulanmasında, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile SATICI veya ALICI`nın yerleşim yerindeki “Tüketici Mahkemeleri” yetkilidir. Tüketici mahkemelerinin kurulu olmadığı yerlerde, tüketici davalarına bakmakla görevli ve yetkili olan mahkemeler yetkilidir.
Alışveriş yapmak için sitemize üye olmanız şart değildir. Sitemize üyelik ücretli değildir.
Firmamız,4822 sayılı kanun ile değişik, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanun hükümlerine uygun hareket edeceğini peşinen kabul ve taahhüt eder. İsterseniz http://www.tuketici.gov.tr adresi üzerinden tüketici mevzuatı ve hukuki haklarınız hakkında bilgi edinebilirsiniz.